Politique de remboursement

Service après-vente Gweike Cloud

Gweike Cloud s’engage à fournir un service après-vente fiable et une protection adaptée à tous ses équipements laser. Veuillez consulter les politiques de service ci-dessous, notamment la couverture de garantie, les frais de service et les modalités d’assistance.

1. Politique de garantie

Toutes les machines Gweike Cloud bénéficient d’une garantie standard de 12 à 24 mois (consultez la page du produit pour connaître la durée exacte de la garantie).

Pendant la période de garantie, Gweike Cloud assurera les réparations ou le remplacement des pièces gratuitement dans les conditions suivantes :

Le produit est utilisé dans des conditions normales et raisonnables.

Le produit n’a fait l’objet d’aucun démontage, modification ou usage abusif non autorisé.

Un justificatif d’achat valide (numéro de commande ou facture) doit être fourni.

2. Cas non couverts par la garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou une réparation non autorisée.

Consommables et accessoires (par ex. lentilles, buses, courroies, miroirs).

Usure normale liée à l’utilisation.

Problèmes résultant de l’utilisation du produit dans un environnement non recommandé.

Produits dont le numéro de série a été modifié, supprimé ou est illisible.

Produits achetés par l’intermédiaire de canaux non autorisés (par ex. revendeurs ou plateformes non agréés).

3. Frais de service hors garantie

Après expiration de la garantie, les frais de service suivants peuvent s’appliquer :

Type de service

Coût estimatif (USD)

Assistance technique à distance

Gratuit (assistance à vie)

Pièces de rechange

$100 – $1,000 (selon la pièce)

Intervention sur site (si disponible)

300 $+ (hors frais de déplacement)

4. Politique de retour et d’échange des produits non défectueux

Applicable aux produits inutilisés et non défectueux :

Délai de retour

Politique

Frais

Avant l’expédition

Remboursement possible

Aucuns frais de service*

Expédié mais non livré

Remboursement possible

10 % de frais de service*

Dans les 30 jours suivant la livraison

Remboursement/échange possible

15% de frais de service*

Plus de 30 jours après la livraison

Aucun remboursement ni échange pour les produits non défectueux

N/A

 

* "frais de service » désignent les frais de traitement du retour.

* Pour les remboursements avant expédition : aucuns frais de service ne sont facturés ; des frais de traitement bancaire de 4.5 % s’appliquent (déduits du montant du remboursement).

* Pour les commandes expédiées depuis la Chine, toute annulation après expédition entraîne la prise en charge des frais d’expédition par l’acheteur.

5. Politique de retour des produits défectueux

Si le produit est endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, les clients n’auront aucuns frais d’expédition à leur charge. Nous assurerons gratuitement le retour ou le remplacement du produit.

6. Procédure de retour

Afin de garantir une procédure de retour simple et efficace :

Fournissez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos/vidéos du problème.

Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés et vous fournirons une étiquette de retour.

Apposez l’étiquette sur le colis et retournez-le à notre entrepôt.

Après réception, nous traiterons le remboursement sous 7 jours ouvrés.

Adresse de retour :
1 Brick Plant Rd (Unit A), South River, NJ 08882, USA

⚠ Remarque :

Les retours non autorisés peuvent entraîner la perte du colis. Contactez toujours le service client au préalable.

Les frais de livraison express (si cette option a été choisie volontairement) ne sont pas remboursables.

 

7. Extension de garantie (facultative)

Pendant la période de garantie initiale, vous pouvez souscrire une extension de garantie (6 à 12 mois, selon le modèle et la région).

Contactez notre équipe après-vente pour connaître les tarifs et les conditions d’éligibilité.

8. Contact et assistance technique

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous via :

E-mail : info@gweikecloud.com

Pour une assistance plus rapide, veuillez fournir :

Numéro de commande et modèle de l’appareil

Description détaillée du problème

Photos/vidéos du problème

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.