Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients à l’égard de nos produits et de nos services. Nous proposons un service de retour sous 30 jours (à compter de la date de réception du produit par le client). Dans ce délai de 30 jours, vous pouvez retourner ou échanger vos produits. Dès réception de la machine, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

 

Pour votre commodité, nous vous recommandons de conserver les caisses et emballages d’origine en cas de retour. Les frais de transport et de manutention ne sont pas inclus dans le remboursement. Les accessoires non retournables ne seront pas remboursés. Les frais d’expédition et de manutention seront considérés comme des frais non remboursables. Veuillez nous contacter pour confirmation avant tout retour.

  

La garantie limitée ci-dessus est soumise aux conditions suivantes :

1. Seuls les distributeurs de première main et/ou les premiers acheteurs de Gweikecloud peuvent bénéficier de cette garantie.
2. Conformément aux informations précédemment publiées sur ce site avant le 1er décembre 2020, la période de garantie de toutes les machines laser CO2 est de 1 an.
3. Le propriétaire du système laser est responsable de tous les services et réparations qui ne sont pas couverts par la présente garantie.
4. Cette garantie couvre uniquement l’utilisation normale de la machine laser. Gweikecloud ne saurait être tenu responsable des dommages ou défauts résultant de :
(i)  *Une utilisation irresponsable, une utilisation abusive, une négligence, des dommages accidentels, un retour ou une installation inappropriés
(ii)  Des catastrophes telles qu’un incendie, une inondation, la foudre ou une alimentation électrique inappropriée
(iii)  Une intervention ou une modification effectuée par toute personne autre qu’un représentant agréé de Gweikecloud

*Les dommages résultant d’une utilisation irresponsable peuvent notamment inclure, sans s’y limiter :
(i)  Le fait de ne pas mettre en marche le refroidisseur ou la pompe à eau, ou de ne pas utiliser d’eau propre
(ii)  Le fait de ne pas nettoyer les miroirs optiques et les lentilles
(iii)  Le fait de ne pas nettoyer ou lubrifier les rails de guidage avec de l’huile lubrifiante
(iv)  Le fait de ne pas retirer ou nettoyer les débris du bac de récupération
(v)  Le fait de ne pas stocker correctement le laser dans un environnement approprié
5. Gweikecloud et son centre de service agréé déclinent toute responsabilité concernant les logiciels, données ou informations stockés sur tout support ou sur toute partie d’un produit retourné à Gweikecloud pour réparation.
6. Cette garantie ne couvre aucun logiciel tiers ni aucun problème lié à un virus lorsque le logiciel concerné n’a pas été acheté auprès de Gweikecloud.
7. Gweikecloud n’est pas responsable des pertes de données ou de temps, même en cas de défaillance matérielle. Les clients sont responsables de la sauvegarde de leurs données afin d’en assurer la protection. Gweikecloud n’est pas responsable des pertes d’activité (« temps d’arrêt ») causées par un produit nécessitant une intervention.
8. Gweikecloud est une entreprise axée sur le service client. Nous continuons à fournir une assistance technique GRATUITE à vie aux clients d’origine.  Des frais annuels seront facturés pour l’assistance en cas de revente de la machine.  La garantie, quant à elle, n’est pas transférable.
9. Gweikecloud prend en charge les frais d’expédition terrestre des pièces de remplacement couvertes par la garantie. Les clients peuvent choisir une livraison accélérée en réglant la différence de coût, qui sera facturée et devra être payée avant l’expédition.
10. Les frais d’expédition internationale et/ou les frais de douane associés à l’envoi des pièces de remplacement sous garantie sont à la charge du client.

 

Politique de retour des produits non défectueux :

Un produit non défectueux peut être retourné à Gweikecloud dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception afin d’obtenir le remboursement du prix d’achat initial, sous réserve des conditions et frais suivants :
1. Gweikecloud ne remboursera ni les frais d’expédition initiaux ni les frais d’expédition et de manutention engagés pour le retour. Si l’achat initial a été effectué dans le cadre d’une promotion « Livraison gratuite », des frais forfaitaires de $100 pour les machines seront déduits du montant du remboursement. 
2. Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais d’installation ou de formation.
3. En raison des conditions imposées par les organismes de financement pour les contrats de location, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer de remboursement pour les équipements loués ; un échange pourra toutefois être proposé.
4. Les achats en quantité de trois (3) systèmes ou plus seront soumis à des frais de remise en stock de vingt pour cent (20 %), hors frais d’expédition ou de manutention.
5. Pour retourner un produit, les clients doivent contacter par e-mail notre service client avant l’expédition afin d’obtenir une autorisation.  En raison des coûts de transport, aucun retour non autorisé ne sera accepté.

 

Assistance ou réparations après expiration de la garantie :

Gweikecloud offre à l’acheteur initial une assistance technique gratuite à vie par e-mail.  Toutefois, après 1 an, le coût des pièces de remplacement ainsi que les frais d’expédition seront à la charge du client.  Gweikecloud fournira un devis pour les pièces et réparations nécessaires.